Dónde encontrar información sobre nosotros y nuestros productos

En nuestros sitios web encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestros productos antes de hacer el pedido.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos o suscripciones, usted acepta que:

• Tener al menos 18 años.
• A veces rechazamos pedidos.
• Le cobramos cuando se suscribe
• Cobramos intereses de demora.
• No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.
• Los productos pueden variar ligeramente respecto a las fotos.
• Usted es responsable de que los datos de su cuenta sean correctos
• Devolución de productos no aptos
• Puede rescindir un contrato en curso (descubra cómo).
• Usted tiene derechos si hay algún problema con su producto.
• Podemos cambiar los productos y estas condiciones.
• Podemos suspender el suministro (y usted tiene derechos si lo hacemos).
• Podemos retirar productos.
• Podemos poner fin a nuestro contrato con usted.
• Indemnización por pérdidas.
• Utilizamos sus datos personales como se establece en nuestro Aviso de privacidad.
• Tiene varias opciones para resolver litigios con nosotros.
• Nuestro contrato se rige por otras condiciones importantes.

Tener al menos 18 años

Nuestros productos vinícolas sólo pueden venderse a mayores de 18 años. Debe haber un adulto presente para firmar toda entrega de Productos TWCO y se puede solicitar una identificación válida del gobierno en el punto de entrega.

A veces rechazamos pedidos

A veces rechazamos pedidos, por ejemplo, porque un producto está inesperadamente agotado, porque no podemos verificar su edad (cuando el producto tiene restricciones de edad), porque se encuentra fuera de nuestras zonas de entrega, como se indica en nuestro sitio web o porque el producto tiene un precio incorrecto. Cuando esto ocurra, se lo comunicaremos lo antes posible y le reembolsaremos cualquier cantidad que haya abonado.

Le cobramos cuando se suscribe.

El pago se efectuará mensualmente en la fecha de su suscripción inicial y el coste incluirá

Si no podemos cobrar cualquier pago que nos adeude, cobraremos intereses sobre el importe vencido al tipo del [ ]% anual por encima del tipo básico del Banco de Inglaterra vigente en cada momento. Estos intereses se devengan diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido, ya sea antes o después de la sentencia. Usted nos paga los intereses junto con cualquier importe vencido.

No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.

Si el suministro de su producto se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y hacer lo posible por reducir el retraso. Mientras hagamos esto, no le compensaremos por el retraso, pero si es probable que el retraso sea considerable, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente: info@oenogroup.com para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado por adelantado, pero que no haya recibido, menos los gastos razonables en los que ya hayamos incurrido.

Los productos pueden variar ligeramente respecto a la imagen

Es posible que el color real de un producto no coincida exactamente con el que aparece en su dispositivo o que su embalaje sea ligeramente diferente.

Usted es responsable de que los datos de su cuenta sean correctos.

Usted es el único responsable de que toda la información facilitada en su cuenta esté actualizada y sea exacta en todo momento. Esto incluye cualquier información relacionada con el método de pago utilizado para su suscripción y la dirección de entrega adecuada.

Devolución de productos no aptos

Sólo sustituimos los artículos defectuosos. Dado que el vino es un producto perecedero, no ofrecemos reembolsos para nuestros productos vinícolas. Si su vino está defectuoso, podemos pedirle una prueba fotográfica del fallo. Si puede aportar las pruebas, sólo se tramitará la sustitución si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en el plazo de un mes desde la recepción del vino. Todas las sustituciones quedan a discreción del gestor. Cuando proceda, se enviará un producto de sustitución en lugar de un reembolso completo.

Sólo reembolsamos los gastos de envío estándar. No reembolsamos ningún extra que hayas pagado por entrega urgente o entrega en un momento concreto.

Cuándo y cómo le devolvemos el dinero. Si su producto es un servicio, contenido digital o bienes que no han sido entregados o que estamos recogiendo de usted, le reembolsaremos lo antes posible y en un plazo de 14 días desde que nos comunique que ha cambiado de opinión. Si el producto es un artículo que nos ha devuelto, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo hayamos recibido (o de la fecha en que tengamos constancia de que nos lo ha enviado). Le devolveremos el dinero por el método que utilizó para pagar. Podemos cobrar una tasa de reposición de existencias razonable a nuestra entera discreción.

Puede rescindir un contrato en curso (descubra cómo)

Le indicamos cuándo y cómo puede rescindir un contrato en curso con nosotros (por ejemplo, una suscripción a nuestro club de vinos mensual) durante el proceso de pedido y le confirmamos esta información por escrito una vez aceptado su pedido. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@oenogroup.com

Usted tiene derechos si hay algún problema con su producto

Si cree que hay algún problema con su producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@oenogroup.com Cumplimos con nuestra obligación legal de suministrarle productos que sean tal y como se describen en nuestro sitio web y que cumplan todos los requisitos impuestos por la ley. Para obtener información detallada, visite el sitio web de Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk. Recuerde también que tiene varias opciones para resolver disputas con nosotros.

Podemos cambiar los productos y estas condiciones

Cambios que siempre podemos hacer.

 Siempre podemos cambiar un producto:

• para reflejar los cambios en las leyes y los requisitos reglamentarios pertinentes;
• para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo para hacer frente a una amenaza de seguridad. Se trata de cambios que [no afectan a su uso del producto; y
• actualizar los contenidos digitales, siempre que éstos coincidan con la descripción que le proporcionamos antes de que los comprara. Es posible que le pidamos que instale estas actualizaciones.

Podemos suspender el suministro (y usted tiene derechos si lo hacemos)

Podemos suspender el suministro de un producto. Lo hacemos para:

• solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos;
• actualizar el producto para reflejar los cambios en la legislación y los requisitos reglamentarios pertinentes; o
• realizar cambios en el producto.

Se lo haremos saber, podremos ajustar el precio y le permitiremos rescindir el contrato.

Nos ponemos en contacto con usted con antelación para comunicarle que vamos a suspender el suministro, a menos que el problema sea urgente o una emergencia.

Podemos retirar productos

Podemos dejar de suministrar un producto, como una suscripción a contenidos digitales o bienes. Te avisaremos con al menos 7 días de antelación y te reembolsaremos cualquier cantidad que hayas pagado por adelantado por productos que no se vayan a suministrar.

Podemos rescindir nuestro contrato con usted

Podemos rescindir nuestro contrato con usted por un producto y reclamar la indemnización que nos corresponda si:

• no nos efectúa ningún pago a su vencimiento y sigue sin hacerlo en el plazo de 3 días desde que se lo recordamos;
• no nos facilita, en un plazo razonable desde que se lo solicitamos, la información, la cooperación o el acceso que necesitamos para suministrar el producto, por ejemplo;
• no nos permite, en un plazo razonable, entregarle o recoger el producto.

Indemnización por pérdidas

No nos responsabilizaremos de las pérdidas que sufra como consecuencia del incumplimiento de este contrato.

Utilizamos sus datos personales según lo establecido en nuestro Aviso de privacidad

La forma en que utilizamos los datos personales que nos facilita se expone en nuestro Aviso de privacidad, que puede consultarse en https://oenogroup.com/privacy-policy/.    

Tiene varias opciones para resolver litigios con nosotros

Nuestra política de reclamaciones. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para resolver cualquier problema que tenga con nosotros o con nuestros productos según nuestra política de reclamaciones.

Puede acudir a los tribunales. Estas condiciones se rigen por la legislación inglesa y, viva donde viva, puede presentar reclamaciones contra nosotros ante los tribunales ingleses. Si vive en Gales, Escocia o Irlanda del Norte, también puede reclamarnos ante los tribunales de su país. Nosotros podemos reclamar contra usted ante los tribunales del país en el que resida.

Se aplican otros términos importantes a nuestro contrato

Podemos transferir nuestro contrato con usted para que otra organización se encargue de suministrarle su producto. Nos pondremos en contacto con usted para informarle. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde que se lo comuniquemos y le devolveremos cualquier pago que haya hecho por adelantado por productos no suministrados.

Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato. Este contrato es entre usted y nosotros. Nadie más puede exigir su cumplimiento y ninguno de los dos tendrá que pedir a nadie que firme la finalización o modificación del mismo.

Si un tribunal invalida parte de este contrato, el resto seguirá siendo aplicable. Si un tribunal u otra autoridad decide que algunas de estas cláusulas son ilegales, el resto seguirá siendo aplicable.

Aunque tardemos en hacer cumplir este contrato, podemos hacerlo cumplir más adelante. Puede que no te persigamos inmediatamente por no hacer algo (como pagar) o por hacer algo que no está permitido, pero eso no significa que no podamos hacerlo más tarde.

Términos y condiciones de los SMS

OENOFuture LLC: Una campaña que abarca múltiples casos de uso, como la atención al cliente y el marketing, para interactuar con nuestros clientes. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda AYUDA para obtener ayuda. Responda STOP para cancelar. Los transportistas no son responsables de los retrasos o mensajes no entregados.

No se compartirá información móvil con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento del remitente de los mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.