Dove trovare informazioni su di noi e sui nostri prodotti

Sul nostro sito web potete trovare tutto ciò che vi serve sapere sui nostri prodotti prima di ordinare.

Quando acquistate uno qualsiasi dei nostri prodotti o abbonamenti, accettate che:

• Avete almeno 18 anni di età.
• A volte rifiutiamo gli ordini.
• Vi addebitiamo un costo quando vi abbonate
• Addebitiamo gli interessi di mora sui pagamenti in ritardo.
• Non siamo responsabili di ritardi al di fuori del nostro controllo.
• I prodotti possono variare leggermente rispetto alle immagini.
• L'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati del proprio account.
• Restituzione di prodotti non idonei
• Potete porre fine a un contratto in corso (scoprite come).
• Avete dei diritti se c'è qualcosa che non va nel vostro prodotto.
• Possiamo cambiare i prodotti e i termini.
• Possiamo sospendere la fornitura (e in tal caso avete dei diritti).
• Possiamo ritirare i prodotti.
• Possiamo porre fine al nostro contratto con voi.
• Risarcimento del danno.
• Utilizziamo i vostri dati personali come indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
• L'utente ha a disposizione diverse opzioni per risolvere le controversie con noi.
• Al nostro contratto si applicano altri termini importanti.

Avete almeno 18 anni di età

I nostri prodotti vinicoli possono essere venduti solo a chi ha 18 anni o più. È necessaria la presenza di un adulto che firmi per la consegna dei prodotti TWCO e un documento di identità valido può essere richiesto al momento della consegna.

A volte rifiutiamo gli ordini

A volte rifiutiamo gli ordini, ad esempio perché un prodotto è inaspettatamente esaurito, perché non possiamo verificare la vostra età (nel caso in cui il prodotto sia soggetto a limitazioni di età), perché vi trovate al di fuori delle nostre aree di consegna, come indicato sul nostro sito web, o perché il prodotto è stato valutato male da noi. In questi casi, vi informeremo il prima possibile e vi rimborseremo le somme pagate.

L'abbonamento viene addebitato all'utente.

Il pagamento sarà effettuato mensilmente alla data dell'abbonamento iniziale e il costo comprenderà

Se non riusciamo a riscuotere un pagamento dovuto dall'utente, addebitiamo gli interessi sull'importo scaduto al tasso del [ ]% annuo superiore al tasso di base della Banca d'Inghilterra di volta in volta. Gli interessi maturano su base giornaliera dalla data di scadenza fino alla data di effettivo pagamento dell'importo scaduto, sia prima che dopo la sentenza. L'utente paga gli interessi insieme a qualsiasi importo scaduto.

Non siamo responsabili di ritardi al di fuori del nostro controllo.

Se la fornitura del prodotto è ritardata da un evento al di fuori del nostro controllo, vi contatteremo il prima possibile per informarvi e faremo il possibile per ridurre il ritardo. Finché lo faremo, non vi risarciremo per il ritardo, ma se il ritardo è probabile che sia sostanziale, potete contattare il nostro Servizio Clienti: info@oenogroup.com per rescindere il contratto e ricevere un rimborso per i prodotti che avete pagato in anticipo, ma che non avete ricevuto, meno i costi ragionevoli che abbiamo già sostenuto.

I prodotti possono variare leggermente rispetto alle immagini

Il colore reale di un prodotto potrebbe non corrispondere esattamente a quello visualizzato sul dispositivo o la confezione potrebbe essere leggermente diversa.

L'utente è responsabile dell'accuratezza dei dati del proprio conto.

È responsabilità esclusiva dell'utente assicurarsi che tutte le informazioni fornite sul proprio account siano sempre aggiornate e precise. Ciò include tutte le informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato per l'abbonamento e all'indirizzo di consegna appropriato.

Restituzione di prodotti non idonei

Sostituiamo solo gli articoli difettosi. Poiché il vino è un bene deperibile, non offriamo rimborsi per i nostri prodotti vinicoli. Se il vino è difettoso, possiamo richiedere una prova fotografica del difetto. Se siete in grado di fornire le prove, la sostituzione inizierà solo se contatterete il servizio clienti entro un mese dal ricevimento del vino. Tutte le sostituzioni sono a discrezione del gestore. Se necessario, verrà emesso un prodotto sostitutivo invece di un rimborso completo.

Rimborsiamo solo le spese di consegna standard. Non rimborsiamo gli extra pagati per la consegna espressa o per la consegna in un momento particolare.

Quando e come vi rimborsiamo. Se il vostro prodotto è un servizio, un contenuto digitale o una merce che non è stata consegnata o che stiamo ritirando, vi rimborseremo il prima possibile ed entro 14 giorni da quando ci avrete comunicato di aver cambiato idea. Se il prodotto è costituito da merce che ci viene rispedita, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della stessa (o dalla ricezione della prova che ce l'avete inviata). Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento utilizzato. Potremmo addebitare una ragionevole tassa di rifornimento a nostra esclusiva discrezione.

Potete porre fine a un contratto in corso (scoprite come)

Durante il processo d'ordine vi comunichiamo quando e come potete porre fine a un contratto in corso con noi (ad esempio, un abbonamento al nostro club mensile del vino) e vi confermiamo questa informazione per iscritto dopo l'accettazione dell'ordine. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti: info@oenogroup.com

Avete dei diritti se c'è qualcosa che non va con il vostro prodotto

Se pensate che ci sia qualcosa che non va nel vostro prodotto, dovete contattare il nostro Servizio Clienti: info@oenogroup.com Onoriamo il nostro dovere legale di fornirvi prodotti che siano come descritti sul nostro sito web e che soddisfino tutti i requisiti imposti dalla legge. Per informazioni dettagliate, visitate il sito web di Citizens Advice www.citizensadvice.org.uk. Ricordate inoltre che avete diverse opzioni per risolvere le controversie con noi.

Possiamo modificare i prodotti e i termini

I cambiamenti si possono sempre fare.

 Possiamo sempre cambiare un prodotto:

• per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti;
• per implementare modifiche e miglioramenti tecnici minori, ad esempio per affrontare una minaccia alla sicurezza. Si tratta di modifiche che [non incidono sull'utilizzo del prodotto da parte dell'utente; e
• per aggiornare il contenuto digitale, a condizione che il contenuto digitale corrisponda sempre alla descrizione che vi abbiamo fornito prima del vostro acquisto. Potremmo chiedervi di installare questi aggiornamenti.

Possiamo sospendere la fornitura (e il cliente ha i suoi diritti se lo facciamo)

Possiamo sospendere la fornitura di un prodotto. Lo facciamo per:

• affrontare problemi tecnici o apportare piccole modifiche tecniche;
• aggiornare il prodotto per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti; oppure
• apportare modifiche al prodotto.

Vi informiamo, possiamo adeguare il prezzo e consentirvi di recedere.

Vi contattiamo in anticipo per comunicarvi la sospensione della fornitura, a meno che il problema non sia urgente o di emergenza.

Possiamo ritirare i prodotti

Possiamo interrompere la fornitura di un prodotto, ad esempio un abbonamento a contenuti digitali o a merci. Vi informeremo con almeno 7 giorni di anticipo e vi rimborseremo le somme che avete pagato in anticipo per i prodotti che non vi saranno forniti.

Possiamo porre fine al nostro contratto con voi

Possiamo porre fine al nostro contratto con voi per un prodotto e richiedere qualsiasi risarcimento dovuto a noi se:

• non effettui il pagamento alla scadenza e non lo effettui entro 3 giorni dal nostro sollecito di pagamento;
• non ci fornisca, entro un tempo ragionevole dalla richiesta, le informazioni, la collaborazione o l'accesso di cui abbiamo bisogno per fornire il prodotto, ad esempio;
• non ci permettete, entro un tempo ragionevole, di consegnarvi il prodotto o di ritirarlo presso di noi.

Compensazione della perdita

Non saremo ritenuti responsabili per le perdite subite dall'utente a causa della rottura del presente contratto.

Utilizziamo i vostri dati personali come indicato nella nostra Informativa sulla privacy

Le modalità di utilizzo dei dati personali forniti dall'utente sono illustrate nella nostra Informativa sulla privacy, consultabile all'indirizzo https://oenogroup.com/privacy-policy/.    

L'utente ha a disposizione diverse opzioni per risolvere le controversie con noi

La nostra politica sui reclami. Il nostro Servizio Clienti farà del suo meglio per risolvere qualsiasi problema con noi o con i nostri prodotti, come previsto dalla nostra politica sui reclami.

Potete andare in tribunale. I presenti termini sono disciplinati dalla legge inglese e, ovunque l'utente viva, può presentare reclami contro di noi presso i tribunali inglesi. Se l'utente risiede in Galles, Scozia o Irlanda del Nord, può anche presentare reclami contro di noi presso i tribunali del paese in cui risiede. Noi potremo rivalerci su di voi nei tribunali del paese in cui vivete.

Altri termini importanti si applicano al nostro contratto

Possiamo trasferire il nostro contratto con voi, in modo che un'altra organizzazione sia responsabile della fornitura del vostro prodotto. Vi contatteremo per informarvi se abbiamo intenzione di farlo. Se non siete soddisfatti del trasferimento, potete contattare il nostro Servizio clienti per porre fine al contratto entro 14 giorni da quando ve lo comunichiamo e vi rimborseremo eventuali pagamenti anticipati per prodotti non forniti.

Nessun altro ha diritti in base al presente contratto. Questo contratto è tra voi e noi. Nessun altro può farlo valere e nessuno di noi due dovrà chiedere a nessun altro di firmare per la sua conclusione o modifica.

Se un tribunale invalida una parte del presente contratto, il resto del contratto continuerà ad essere applicato. Se un tribunale o un'altra autorità decide che alcune di queste condizioni sono illegali, le altre continueranno ad essere applicate.

Anche se ritardiamo l'applicazione di questo contratto, possiamo comunque applicarlo in seguito. Potremmo non perseguirvi immediatamente per non aver fatto qualcosa (come pagare) o per aver fatto qualcosa che non vi è consentito, ma questo non significa che non possiamo farlo in seguito.

Termini e condizioni degli SMS

OENOFuture LLC: Una campagna che copre diversi casi d'uso, come l'assistenza clienti e il marketing, per coinvolgere i nostri clienti. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Rispondere HELP per ricevere aiuto. Rispondere STOP per annullare. I vettori non sono responsabili di eventuali ritardi o messaggi non consegnati.

Nessuna informazione mobile sarà condivisa con terzi/affiliati per scopi di marketing/promozionali. Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati e il consenso dell'originatore dei messaggi di testo; queste informazioni non saranno condivise con terze parti.